IT Service Management (ITSM)

Maßnahmen & Methoden zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse durch Ihre IT

Die IT ist überall in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung Basis für die Kerngeschäftsprozesse und zentraler, kritischer Bestandteil funktionierender Geschäftsabläufe. Diese Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von den Leistungen der IT macht ein effektives und effizientes ITService Management dringend notwendig. IT-Services müssen heute verlässlich, verbindlich und kostentransparent sein. Sie müssen ständigen Nachweis führen über ihren Nutzen für das Business und idealerweise auch noch Wettbewerbsvorteile generieren.

Vertrauen Sie beim Management Ihrer IT-Services auf das Know-how der Experten der bayoonet AG. Unsere IT-Services sorgen für Transparenz, Kontrolle und Prozessautomation. Auf diese Weise optimieren wir kontinuierlich die Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation. Sie können Ihre Risiken besser einschätzen und erfüllen alle aktuellen Anforderungen an IT-Compliance.

 

ITIL® V3

Wenn es um die Fragen geht: Wie setzen wir ein IT Service Management für eine IT um? Wie organisieren wir eine IT? Welches sind die wichtigen Geschäftsprozesse innerhalb der IT und wie gestalten wir sie? kommt schnell das Thema ITIL® ins Spiel. ITIL® ist der Best-Practice-Leitfaden für modernes IT Service Management. In der Version 3 ist ITIL® für den gesamten Lebenszyklus von IT-Services anwendbar und somit die Basis für strukturierte Prozesse der gesamten IT-Organisation.

 

Das ITIL® V3 Management der bayoonet AG beinhaltet:

  • Analyse der existierenden IT-Prozesse und der IT-Organisation
  • Abgleich der Ist-Situation mit den ITIL® -Standards oder Benchmarking gegen Referenzorganisationen
  • Analyse der Stärken und Schwächen der IT-Organisation inklusive Reifegradbewertung
  • Entwicklung eines optimierten Soll-Modells für die IT
  • Implementierung des optimierten Prozessmodells in die betriebliche Realität
  • Unterstützung bei Tool-Auswahl und Tool-Customizing

 

Service Delivery Management

Reibungslose Kommunikation in allen Situationen sichert die Erfolge unserer Zusammenarbeit. Sie ist eine wesentliche Voraussetzung für die kontinuierliche Verbesserung Ihrer IT-gestützten Prozesse. Als Ihr persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen der Service Delivery Manager der bayoonet AG in jeder Situation mit Rat und Tat zur Seite. Gemeinsam mit Ihnen plant er neue IT-Dienstleistungen, initiiert deren Abbildung in Vertragswerken und ist Ihre Garantie für gleichbleibende Servicequalität.

 

Das Service Delivery Management der bayoonet AG beinhaltet:

  • Aktuelles Reporting zu Key Performance Indicators
  • Koordination periodischer und Adhoc-Abstimmungsrunden
  • Kommunikation bei zentralen, unternehmenskritischen Störungen und Eskalationen
  • Klärung von Reklamationen und Beschwerden

 

Information Security Management

Im Zuge der technologischen Entwicklung werden immer mehr Prozesse durch die IT unterstützt. Ein Verlust oder die Manipulation dieser sensiblen elektronischen Daten kann den Unternehmenserfolg massiv gefährden. Dem Management obliegt deshalb die Verantwortung, neben der Erreichung der Geschäftsziele auch den Schutz der Vermögenswerte, die Verlässlichkeit der Informationen und die Einhaltung von Gesetzen und Verordnungen sicherzustellen.
 
Wer Produktivität und Innovationsgrad seines Unternehmens schützen möchte, muss nicht mehr nur die technische Ausfallsicherheit, sondern inzwischen auch den kontrollierten Zugriff auf Systeme und Daten sicherstellen. bayoonet steht Ihnen in den vier Phasen Plan, Do, Check und Act Ihres umfassenden IT-Sicherheitsprozesses zur Seite.
  

Das Information Security Management der bayoonet AG beinhaltet: 

  • Aktuelles Reporting zu Security Incidents
  • Audits zur periodischen Bewertung der aktuellen IT-Sicherheit
  • Weiterentwicklung der technologischen Lösungen für Sicherheit und Datenschutz
  • Erarbeitung kontinuierlicher Verbesserungen im Rahmen von Security Meetings

 

Compliance and Risk Management

Sie wollen die Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien wie das Telekommunikationsgesetz, das Bundesdatenschutzgesetz, die GDPdU, das Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich, Basel II oder Sarbanes-Oxley sicherstellen und gleichzeitig Ihre Unternehmensrisiken minimieren? Der Compliance and Risk Management Service der bayoonet AG unterstützt Sie bei der Einhaltung relevanter Gesetze sowie regulativer Vorgaben und verbessert nachhaltig Ihr Risikomanagement.

 

Das Compliance and Risk Management der bayoonet AG beinhaltet:

  • Design, Implementierung und Kontrolle von Managementprozessen für Governance, Risiken und Compliance
  • Definition der relevanten Compliance-Anforderungen
  • Abbildung der Anforderungen in Ihren IT-Lösungen
  • Klare Aufgaben und Verantwortlichkeitendefinition
  • Überwachung der Einhaltung von Anforderungen und Reporting
  • Im Fall von Abweichungen Einleitung notwendiger Korrekturmaßnahmen

 

Supplier Management

Sie haben eine umfassende IT-Providerstrategie und arbeiten im IT-Betrieb mit einer Vielzahl von IT-Dienstleistern zusammen. Die Steuerung der IT-Dienstleister bindet Ressourcen, die Sie für strategische Aufgaben benötigen. Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung und vertrauen Sie uns die Koordination Ihrer IT-Partner an. Als Supplier Manager steuern wir Ihre IT-Dienstleister und dokumentieren deren Leistungsfähigkeit.

 

Das Supplier Management der bayoonet AG beinhaltet:

  • Unterstützung bei der Definition eines sinnvollen Leistungsschnitts
  • Gestaltung und Umsetzung der prozessualen und technischen Schnittstellen
  • Operative Steuerung der IT-Dienstleister auf Basis definierter Service Level Agreements
  • Monitoring und Reporting der qualitativen und quantitativen Zielerreichung des IT-Dienstleisters

 

License Management

Bei der Lizenzierung eingesetzter Softwareprodukte müssen Unternehmen sowohl wirtschaftliche als auch rechtliche Aspekte bedenken. Eine Überlizenzierung bindet Kapital ohne dass eine Leistung gegenüber steht - eine Unterlizenzierung kann zu betrieblichen Risiken bis zur Strafverfolgung führen. Die Implementierung eines Lizenzmanagements durch die bayoonet AG gibt Ihnen den ganzheitlichen Blick auf Ihre Lizenzsituation und sichert nachhaltig deren effektive Nutzung.

 

Das License Management der bayoonet AG beinhaltet:

  • Erfassen aller installierten und aller erworbenen Software-Lizenzen in einem Lizenzmanagement-Tool
  • Delta-Ermittlung zwischen installierter Software und erworbener Lizenzen
  • Dokumentation von Über- und Unterlizenzierung
  • Implementierung des Lizenzmanagementprozesses
  • Erstellung eines Compliance-Reports
  • Regelmäßiges sowie eventbezogenes Reporting (z.B. im Falle von Audits)

 

IT Service Management as a Service

Die Implementierung und Optimierung von IT Service Managementprozessen (ITSM) hat tiefgreifende Veränderungen Ihrer IT-Organisation zur Folge. Neue Abläufe und Strukturen, Rollen, Funktionen und Fähigkeiten müssen etabliert und in IT Service Management-Werkzeugen abgebildet werden.

Mit „ITSM as a Service“ übernimmt die bayoonet AG die Verantwortung für die Prozessgestaltung Ihres IT Service Managements. Wir greifen dafür auf den weltweiten De-facto-Standard ITIL (IT Infrastructure Library) sowie weitere referenzierende Werkzeuge zurück.

 

 

Das IT Service Management 'as a Service' der bayoonet AG beinhaltet:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Configuration Management
  • Request Fulfilment

 

IT Service Management as a Service

 

Die Implementierung und Optimierung von IT Service Managementprozessen (ITSM) hat tiefgreifende Veränderungen Ihrer IT-Organisation zur Folge. Neue Abläufe und Strukturen, Rollen, Funktionen und Fähigkeiten müssen etabliert und in IT Service Management-Werkzeugen abgebildet werden.

Mit „ITSM as a Service“ übernimmt die bayoonet AG die Verantwortung für die Prozessgestaltung Ihres IT Service Managements. Wir greifen dafür auf den weltweiten De-facto-Standard ITIL (IT Infrastructure Library) sowie weitere referenzierende Werkzeuge zurück.

 

 

Das IT Service Management 'as a Service' der bayoonet AG beinhaltet:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Configuration Management
  • Request Fulfilment