Wer einen Online-Shop betreibt muss zahlreiche Faktoren in seine Vertriebsprozesse mit einbeziehen. Von der Auswahl der richtigen Shop-Software, über eine ansprechende Produktpräsentation bis hin zu einem unkomplizierten Bestell- und Zahlungsvorgang sind einige wichtige Faktoren zu berücksichtigen. Zudem stellt das Web 2.0 neue Anforderungen an die Shop-Betreiber:innen, die sich mit Themen wie Shop-Design oder Social Commerce auseinandersetzen müssen.

Bevor ein Online-Shop ins Leben gerufen wird, gilt es, eine geeignete Shop-Software auszuwählen. Dabei muss gut überlegt werden, ob eine Open Source-Software, wie zum Beispiel Magento Commerce, oder ein kommerzielles System, zum Beispiel die hybris Commerce Suite, zum Einsatz kommen soll. Ein Kriterienkatalog, der die individuelle Shop-Gestaltung festhält, ist hierfür eine wertvolle Hilfe. Ist die Wahl getroffen, wird der Shop entsprechend der Design- und Inhalts-Vorgaben eingerichtet und modifiziert.

Das Angebot eines Online-Shops bedeutet in einem absatzstarken Markt einen enormen administrativen Aufwand. So sollte bei der Wahl eines Shop-Systems auf die einfache und schnelle Verwaltung geachtet werden, Artikel- und Kund:innenstamm müssen übersichtlich aufgestellt und per Datenbank bearbeitet werden können. Die Bestell- und Abrechnungsdatenbank sowie die Lagerverwaltung müssen jederzeit aktuell sein, um eine ordentliche Bestell- und Lieferabwicklung zu gewährleisten. Auch Sonderfälle wie Teillieferungen und -zahlungen, Falschzahlungen, Rabatte oder Gutscheine sollten hier bedacht werden.

Zudem macht die Integration und Anwendung eines Finanz- und Buchhaltungssystems Sinn, um alle buchhalterischen Arbeiten schnell und effizient bearbeiten zu können. Zu bedenken sind auch die unterschiedlichen Zahlungsarten: Sollen Vorauskasse und Nachnahme angeboten werden oder nur Kauf auf Rechnung? Weiterhin sollte die Akzeptanz von Kreditkarten sowie kostengünstige Zahlungssysteme wie zum Beispiel PayPal in Erwägung gezogen werden.

Ein Unternehmen ist ein eigener Mikrokosmos. Hier herrscht eine bestimmte Unternehmenskultur, innerhalb derer sich die Mitarbeiter:innen bewegen und weiterentwickeln sollen. Je größer und internationaler ein Unternehmen aufgestellt ist, desto umfangreicher wird die interne Kommunikationsstrategie. Es muss einen Kanal geben, der alle relevanten Nachrichten verbindet: Das Intranet.

Das Intranet kann drei grundlegende Anforderungen eines jeden Unternehmens erfüllen: Neuigkeiten verteilen, Wissen vermitteln und Mitarbeiter:innen verbinden. Jedes Unternehmen legt hier seinen eigenen Schwerpunkt, der sich an der Unternehmenskultur orientiert. Während international aufgestellte Konzerne eher auf die schnelle Verbreitung interner Informationen Wert legen, achtet ein mittelständisches Unternehmen vielleicht stärker darauf, die interne Wissensdatenbank auszubauen. Nicht zuletzt spielt die Interaktion zwischen Kolleg:innen, Abteilungen und Filialen eine hervorgehobene Rolle. Wie lassen sich einzelne Interessengruppen miteinander verbinden, wie entsteht auch in großen Unternehmen ein Zusammengehörigkeitsgefühl?

Grundsätzlich sollte bei der Ausgestaltung des Intranets auf eine nutzer:innenzentrierte Informationsarchitektur geachtet werden. Mitarbeiter:innen stehen im Mittelpunkt. Sie müssen genau die Informationen finden, die sie auch gesucht haben. Gleichzeitig sollen sie auf neue oder weiterführende Neuigkeiten des Unternehmens aufmerksam gemacht werden. Bei der Konzeption eines Intranets sind deshalb alle Interessengruppen eines Unternehmens detailliert zu berücksichtigen.

Moderne Endgeräte, verbesserte Datentarife und ein breites Webangebot gelten als Auslöser für die Etablierung des mobilen Internets. Die einfache Bedienung der Geräte und das immer besser realisierte mobile Webangebot animieren die Nutzer:innen, auch von unterwegs jederzeit die Informationen zu erfragen, die sie gerade benötigen. Genau das sind die gravierenden Vorteile des mobilen Internets: Mobilität, Ubiquität und Individualität.

Das mobile Internet ist ein Webzugriff, der mittels Funkübertragung über ein mobiles Endgerät erfolgt. Der Zugriff beschränkt sich auf Geräte, deren Darstellungs- und Interaktionsmöglichkeiten eingeschränkt sind, woraus sich jedoch neue Möglichkeiten zur Gestaltung von Online-Angeboten ergeben. Obwohl sich das Websurfen auf kleineren Displays schwieriger gestaltet als auf einem regulären Computerbildschirm, sind es vor allem die speziell auf die mobilen Anforderungen abgestimmten Webangebote, die sich in den Alltag der Nutzer:innen integrieren lassen.

Besonders die mobilen Nachrichtenangebote begeistern viele Nutzer:innen. Ob auf dem Weg zur Arbeit in der Bahn, kurz vorm Schlafengehen im Bett oder im Wartezimmer einer Praxis: Die Abfrage von Informationen kann mittlerweile in nahezu jeder Alltagssituation stattfinden. Auch die E-Mail-Kommunikation wird gerne über das mobile Endgerät vorgenommen. Sogar Online-Shopping wird pragmatisch unterwegs genutzt, denn ein direkter Preisvergleich vor Ort im stationären Handel ist schnell erledigt.

Die Online-Buchung von Bahn- und Flugtickets, Hotelreservierungen, die Tourismusführung oder die Reservierung eines Tisches im Lieblingsrestaurant – all dies ist mittlerweile problemlos mit dem mobilen Endgerät möglich. Viele Unternehmen bieten ihren Kund:innen und Interessent:innen auch so genannte Location Based Services an, also ortsgebundene Serviceleistungen. Einige Unternehmen haben bereits auf die Etablierung des mobilen Internets als Alltagsmedium reagiert und ihre Websites mindestens auf die mobile Darstellung hin optimiert.

Wenn die Entscheidung für die richtige Software fallen muss, beginnt ein detaillierter Auswahlprozess, um aus der Vielfalt der vorhandenen Systeme am Markt das richtige auszuwählen. Dafür wird ein Kriterienkatalog erstellt, der alle Ansprüche an das System zusammenfasst oder die Vor- und Nachteile sehr genau untereinander abwägt. Innerhalb eines Workshops wird gemeinsam mit den Kund:innen ein Anforderungskatalog sowie eine Markt- und Produktübersicht erstellt. Nachdem die Auswahl auf die attraktivsten Systeme festgelegt ist, werden die Hersteller:innen mithilfe eines Steckbriefs zu den Funktionen und Leistungen des Systems befragt. Auch Produktpräsentationen helfen bei der weiteren Entscheidung.

Empfehlenswert ist zudem die Durchführung von Teststellungen. Anwender:innen können sich so bereits mit einem System vertraut machen und herausfinden, ob die Funktionalitäten seinen Ansprüchen genügen. Diese Erfahrungswerte fließen mit ein in die abschließende Bewertung. Eine finale Produktempfehlung wird ausgesprochen.

Das Pflichtenheft dient nicht nur als Ergebnis des Auswahlprozesses, sondern gleichzeitig als Grundlage für alle weiteren Prozesse, die mit der Realisierung einhergehen. Deshalb ist es in jedem Fall auf Korrektheit zu prüfen und anzupassen, wenn ein Detail nicht stimmen sollte.